Как связаться со службой поддержки Триколор ТВ

Практически все абоненты знают, что существующий у Триколор ТВ телефон поддержки – бесплатный. Но не многим пользователям известно, что телеоператор предлагает и другие способы связаться со специалистами и получить консультации профессионалов.

Бесплатный номер поддержки Tricolor – 8 (800) 500-01-23

При этом место проживания клиента значение не имеет. Сотрудники контактного центра одинаково отзывчиво поговорят как с жителями Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга, так и с людьми, проживающими в других регионах России. Для общения с консультантами не требуется даже быть абонентом спутниковой компании. Операторы обязательно расскажут об особенностях подключения тем, кто только планирует приобрести оборудование и оформить подписку на пакет телеканалов.

Уникальный сервис техподдержки абонентов от Триколор ТВ

Как уже говорилось выше, клиентам предлагается огромное количество различных вариантов помощи от Триколор ТВ. Личный кабинет и телефон службы поддержки – не единственные варианты, доступные пользователям в 2023 году. Полный перечень существующих сейчас способов поддержания связи со специалистами выглядит так:

• бесплатный сервисный телефон;
• специальная форма обратной связи на сайте;
• отдельная линия для звонков в скайпе;
• универсальный сервис для онлайн звонков на официальном портале провайдера;
• удобный онлайн-чат;
• общение через электронную почту;
• получение помощи в официальных сообществах спутниковой компании в социальных сетях.

Кроме того, при возникновении проблем можно обратиться к лицензированным дилерам телеоператора в своём регионе. Они обязательно поделятся полезной информацией и подскажут правильный порядок действий.

Как связаться с техподдержкой бесплатно через интернет

Одним из простейших способов решения возникших проблем является обращение в техническую поддержку Триколор ТВ на официальном сайте. Чтобы воспользоваться установленной оператором формой связи, придётся заполнить небольшую анкету, содержащую:

• тему запроса;
• фамилию и имя обратившегося;
• контактный телефон и электронную почту для получения ответов;
• адрес проживания абонента;
• вопрос с детальным описанием сложившейся ситуации;
• дополнительно можно прикрепить фотографии, отсканированные изображения, скриншоты, которые помогут сотрудникам контактного центра дать ответ (если сложности возникли с оплатой, следует прикрепить изображение чека или квитанции).

Для более быстрого решения проблемы можно воспользоваться чатом в личном кабинете.

Помощь через Skype

Тем клиентам, которым удобнее живое общение, стоит позвонить на горячую линию. Для этого можно воспользоваться предусмотренным Триколор телефоном службы поддержки. При этом пользователям не нужно переживать о стоимости звонка – связь с контактным центром бесплатна.

Желающие способны связаться с сотрудниками службы поддержки по скайпу или воспользоваться онлайн-звонком через сайт спутниковой компании. Эта услуга абсолютно бесплатна, а сама процедура общения с консультантами не отличается от того, что происходит при использовании обычного телефона.

Условия получения помощи для абонентов

Естественно, живые операторы компании не могут решить все проблемы, пока не узнают, с кем разговаривают. При этом они должны быть точно уверены, что консультации даются настоящим клиентам, а конфиденциальная информация не попадёт в чужие руки. Поэтому им может потребоваться:

• фамилия позвонившего и его паспортные данные;
• номер заключённого договора;
• информация об установленном оборудовании, включая ID смарт-карты.

Лишь уточнив всё перечисленное, они смогут помочь пользователю, а тот получит возможность следовать советам.

Отдельного внимания заслуживает заключение договора обслуживания при покупке оборудования не у официального дилера. В подобных ситуациях клиенты обязаны скачать и заполнить договор, после чего его нужно почтой отправить в адрес компании. Один экземпляр при этом требуется оставить себе. Без отправки этого письма обслуживание в Триколор невозможно.