Триколор не показывает бесплатные федеральные каналы
Отечественные нормы права устанавливают минимальное количество телеканалов, которые останутся общедоступными в 2023 г., независимо от обстоятельств. Поэтому ситуации, когда Триколор не показывает общероссийские каналы, далека от нормальной. В подобных случаях абонентам не стоит ждать, пока вещание восстановится автоматически, поскольку в обыкновенно ничего подобного не происходит. Им нужно разобраться в причинах исчезновения и попытаться вернуть эфир собственными силами. Если не спешить с выводами и запастись терпением, с решением поставленной задачи справятся даже неподготовленные люди.
Сколько всего бесплатных каналов на Триколоре
Содержание
Несмотря на тот факт, что основным тарифом считается «Единый», у провайдера имеется полноценный пакет, в который входит общедоступное вещание.
Он называется «Базовый» и содержит:
- ТНТ;
- ТВЦ;
- ТВ-3;
- СТС;
- Спас;
- Россия-К;
- Россия-24;
- Россия-1 (включая HD);
- Рен-ТВ;
- Пятница;
- Первый (включая HD);
- ОТР;
- НТВ;
- Муз-ТВ;
- Мир;
- Матч!;
- Карусель;
- Звезда;
- Домашний;
- 5 канал.
Именно перечисленные выше 20 каналов бесплатно показывает Триколор ТВ. Дополнительно клиентам предоставляется шанс прослушивать три радиостанции и смотреть телемагазин и Инфоканалы спутниковой компании, которые носят вспомогательный характер и используются для оповещения абонентов и обновления оборудования, подробнее тут.
Если закончилась подписка
Столкнувшись с затруднениями, стоит проверить, какие трансляции сохранились. Если работают промо и инфо каналы Триколора, но нет базовых, стоит:
- проверить, не перенеслись ли телеканалы на дальние кнопки, последовательно переключаясь в поисках вещания;
- проверить статус подписки и оплату тарифа;
- связаться с консультантами контактного центра и рассказать им о произошедшем.
Важно подчеркнуть, что второй и третий шаг связаны, поскольку даже при отсутствии денег на счету у абонентов должен сохраняться доступ к бесплатным трансляциям. Таковы требования действующего законодательства.
Другие причины отсутствия федеральных каналов
Если проблема не в статусе подписки и состоянии лицевого счёта, абонентам стоит искать иные причины того, почему Триколор не показывает бесплатные федеральные каналы.
Источником неприятностей может стать:
- неправильно повёрнутая антенна или помехи, мешающие стабильному приёму сигнала;
- устаревшая версия ПО и необходимость установить обновление ресивера;
- проведение профилактических работ или техобслуживание, временно ограничивающее вещание;
- расторжение абонентского договора с абонентом;
- неполадки оборудования.
В отдельных случаях к исчезновению эфира приводит банальный сбой техники, который легко исправляется без активного участия профессионалов.
Триколор не показывает общероссийские каналы
Если у пользователя не показывают общероссийские каналы в 2023 году, а подписка ещё не закончилась, первым делом рекомендуется проверить качество сигнала, найдя в меню 2 шкалы, показывающие надёжность связи.
Если дело не в них, а все 20 телеканалов отсутствуют, стоит:
- перезагрузить приёмник, чтобы исключить сбой в работе системы;
- проверить актуальность используемой версии ПО, сравнив установленный уровень (кнопкой «статус» на пульте) с актуальным на сайте провайдера;
- связаться с консультантами контактного центра, чтобы уточнить, не ведутся ли профилактические работы.
Обычно после звонка остаётся следовать рекомендациям специалистов, независимо от причины случившегося.
Способы решения
Когда пользователь не может дозвониться до сотрудников горячей линии, ему остаётся решать проблему самостоятельно.
Для этого стоит:
- посетить соседей или знакомых, у которых установлено цифровое ТВ Триколор, и узнать, как обстоит дело у них;
- сбросить настройки ресивера до заводского уровня через меню прибора и установить их заново;
- убедиться в отсутствии поломок, попытавшись использовать свою смарт-карту в ресивере соседей и их карточку в своём приёмнике.
Дополнительно можно поискать сведения о профилактических работах в интернете. Обычно подобные сообщения присутствуют на сайте провайдера. В 2018 году информация появлялась при открытии онлайн-чата службы поддержки. Нужные сведения можно прочесть в бегущей строке наверху открывшегося окна.
Советы для абонентов
Отдельного рассмотрения заслуживают случаи, когда у абонента давно закончилась подписка, а на Триколор не показывают федеральные каналы из-за разрыва абонентского соглашения. В таком положении поможет только повторное заключение договора. Кроме того, клиентам стоит поддерживать персональные данные в актуальном состоянии. Неподтверждённые сведения о клиенте способны привести к отключению вещания. Ещё одним источником неполадок становится сброс ключей активации. Их можно активировать повторно в личном кабинете, после чего телеэфир восстановится автоматически.
