Триколор показывает только инфоканал – в чём дело

Предоставление клиентам качественных услуг – основная обязанность каждой компании, потому ситуации, когда Триколор не показывает бесплатные каналы без оплаты, не может считаться нормальной. Пользователям следует разобраться в сложившемся положении и вернуть трансляцию. Обычно данная процедура занимает минимум времени и не вызывает у абонентов сложностей. Но иногда источником проблем оказывается что-то, на что пользователи не могут повлиять самостоятельно.

В подобных случаях им остаётся или звонить в контактный центр, или просто ждать, пока сложности исчезнут автоматически. Но первым делом, независимо от имеющегося положения, клиентам следует разобраться в причинах произошедшего. Без этого справиться с проблемой будет значительно сложнее.

Триколор не показывает бесплатный канал, а информационный канал работает

Приступая к решению проблемы с вещанием, требуется разобраться, обязан ли провайдер показывать клиентам федеральные телеканалы без оплаты.

Ответ на данный вопрос однозначен и не нуждается в обсуждениях. Согласно действующему в России законодательству телекоммуникационные компании обязаны предоставлять абонентам доступ к общедоступным трансляциям. На Триколоре к подобному вещанию относится пакет «Базовый». Все входящие в него каналы и радиостанции обязаны оставаться доступными, независимо от оформленных пользователем подписок и внесения денег на лицевой счёт.

Следовательно, ситуация с исчезновением или ограничением вещания не может быть нормальной и требует дальнейших разбирательств. Самый простой способ борьбы со сложностями – звонок на горячую линию. Но нужно учитывать, что простота не всегда означает высокую скорость восстановления эфира. Поэтому иногда разумнее попытаться разобраться со сложностями собственными силами.

Основные причины

Среди наиболее частых причин, из-за которых Триколор ТВ не показывает федеральные каналы, встречаются:

• сбой настроек ресивера;
• сбой в списке каналов после обновления;
• технические сложности в работе приёмника и необходимость прошить оборудование;
• неправильная работа смарт-карты и трудности с идентификацией абонента системой;
• помехи, мусор и наледь, мешающие правильной работе тарелки;
• профилактические работы, организованные провайдером или администрацией пропавшего телеканала.

Кроме того, пользователям стоит учесть, что иногда приставка самостоятельно изменяет расположение телеканалов, переставляя федеральное телевидение в конец списка. Поэтому, чтобы не терять время на борьбу с несуществующими проблемами, первым делом стоит просмотреть все имеющиеся трансляции.

Устаревшее ПО

Впервые столкнувшись с трудностями, стоит:

• перезагрузить ресивер;
• сбросить настройки приставки до заводского уровня и задать базовые параметры заново;
• удостовериться, что установленное на приёмнике программное обеспечение обновлено до актуального уровня и, если появится подобная необходимость, обновить ПО.

Чтобы проверить актуальность ПО, абонентам следует открыть меню настроек и найти пункт с описанием используемой системы. Следующим шагом станет посещение официального сайта провайдера и просмотр информации о последней версии программы. После чего останется сравнить найденные сведения и принять решение об обновлении или отказаться от прошивки.

Проблемы со смарт-картой

Обязательным условием просмотра спутникового телевидения оказывается идентификация пользователя в системе.

Поэтому, если Триколор не показывает бесплатные каналы, стоит:

• проверить правильность положения смарт-карты
• убедиться, что на поверхности карточки нет повреждений, царапин и грязи;
• позвонить в контактный центр и спросить у консультанта о статусе идентификации.

При общении с оператором поддержки понадобится адрес установки оборудования и номер карточки. Реже требуется номер договора и информация из паспорта.

Проверка работоспособности оборудования и систем

Иногда к появлению неприятностей приводят технические проблемы и неполадка техники. Чтобы исключить подобный вариант, стоит последовательно проверить все приборы:

• начать следует с антенны, которая не должна быть покрыта наледью, листвой или залита водой;
• стоит присмотреть и к положению тарелки, иногда её поворачивает сильным ветром, из-за чего телевизор не показывает каналов;
• затем нужно проверить целостность кабеля, на котором не может быть видимых повреждений, перегибов и обрывов.

Единственная возможность проверки работы ресивера связана с использованием другой карточки или приёмника. Для проверки достаточно провести эксперимент, воспользовавшись заведомо исправной техникой.

Иные возможные причины отсутствия бесплатных каналов

Если уже описанные причины не помогают понять, почему Триколор показывает только инфоканал и в чём дело, следует обратить внимание на возможное проведение профилактики. Чтобы убедиться в профилактических работах, можно:

• посмотреть сообщения инфоканала и ознакомиться с последними новостями;
• посетить официальный сайт пропавшего телеканала и поискать нужную информацию там.

В наиболее тяжёлых ситуациях пользователям придётся связаться с представителями спутниковой компании и оставить обращение с описанием ситуации.