Триколор ТВ ошибка 11 – что делать и как исправить

Исправить ошибку 11 на Триколор ТВ намного проще, чем остальные ошибки и неисправности, поскольку в данном случае очевидно, что вызвало неполадку, и понятно, как вернуть трансляцию. Но сказанное не означает, что абонентам не стоит переживать, ведь, несмотря на простоту ситуации, в ней всё равно придётся разбиться. Особенно это касается случаев, когда пользователь отправил деньги постороннему человеку, неправильно указав номер своего лицевого счёта.

Но безвыходных положений не существует, а потому даже столь обидную и неприятную оплошность можно исправить. Главное, запастись терпением и заранее решить, как бороться с возникшими проблемами. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники контактного центра готовы оказывать клиентам поддержку в любых ситуациях, а потому не стоит отказываться от звонка по горячей линии, если подобное действие способно заметно ускорить борьбу с затруднением.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ

Выше уже говорилось, что пользователи легко выяснят, что означает неприятное сообщение на мониторе. Если на телевизоре отображается надпись, оповещающая об ошибке с кодом 11, и говорится о сложностях с доступом, значит у абонента возникла проблема с оформлением и оплатой подписки на пакеты каналов.

Обычно причинами подобных сложностей оказываются:

• отсутствие платежа или недостаточная сумма на счету, не позволяющая внести абонентскую плату;
• ошибки и описки при внесении средств;
• медленная обработка системой информации о зачислении денег;
• системный сбой оборудования.

Устранить неисправность в каждом упомянутом случае будет несложно. Достаточно последовательно проверить финансовую информацию и справиться с вероятным сбоем, чтобы восстановить телеэфир. В крайнем случае, когда разобраться в сложившемся положении собственными силами не получается, можно обратиться за помощью к специалистам.

Способы устранения ошибки

Впервые столкнувшись с тем, что нет доступа к просмотру и Триколор ТВ выдаёт ошибку 11, пользователям стоит проверить баланс.

Для этого можно:

• посетить личный кабинет на официальном сайте;
• воспользоваться специальной формой на портале провайдера;
• или найти нужные сведения в меню ресивера.

Правильный порядок действий в последнем случае зависит от модели приставки. Обычно для посещения подходящего раздела требуется нажать кнопку no id или status. Если они не помогают, придётся найти пункт «подписки» самостоятельно.

В случае отсутствия денег, отрицательного баланса или недостатка средств, стоит пополнить счёт любым удобным абоненту методом. Полный список возможных способов пополнения указан на сайте.

Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен

В ситуациях, когда пользователь оплатил услуги, а доступ к телевидению так и не появился, следует:

1. проверить правильность реквизитов, сравнив номер договора на чеке с информацией из личного кабинета;
2. перезагрузить приставку, оставив её выключенной на 10-15 минут;
3. связаться с сотрудниками контактного центра, чтобы проверить статус платежа и убедиться, что финансы уже были зачислены и списались в счёт оплаты услуг.

Важно отметить, что средства должны находиться на отдельном счёте выбранной клиентом услуги. Если они находятся на общем балансе, оплата подписки окажется невозможной.

Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет

Чтобы разобраться, как бороться с возникающей на Триколор ошибкой 11 через персональный аккаунт, нужно выяснить, что он собой представляет.

Личный кабинет пользователя – это своеобразный командный центр, позволяющий управлять подписками, подключать дополнительные пакеты, активировать новые услуги и распоряжаться финансами.

Но желающим использовать его для борьбы с затруднениями придётся:

1. получать через него информацию об оплате и финансовом состоянии;
2. вносить средства, если тариф не оплачен;
3. общаться с центром поддержки.

Особенно актуально последнее, поскольку иногда, когда слова требуется подкрепить фактами, обычным телефонным звонком не обойтись. Зато через специальную форму обращения клиенты могут выслать представителям компании любую ценную информацию, способную ускорить борьбу с проблемами.

Другие варианты решения проблемы

Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.

Для этого нужно:

1. включить ресивер;
2. выбрать пункт «установки»;
3. если потребуется, ввести пин-код (по умолчанию 0000);
4. найти строку, предлагающую сброс данных или упоминающую слово «заводские»;
5. подтвердить принятое решение;
6. перезагрузить приставку;
7. установить первичные настройки, указав язык, регион, часовой пояс;
8. запустить автоматический поиск каналов;
9. дождаться его завершения и сохранить внесённые изменения.

Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.

Куда обращаться в случае систематической ошибки

В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.

Для этого можно:

• заполнить специальную форму на официальном портале;
• позвонить по контактному телефону 8 (800) 500-01-23;
• связаться с сотрудниками поддержки через скайп (ссылка имеется на сайте);
• позвонить дилеру, у которого приобреталось оборудование.

Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.